Yrityksen positio

• Se, mikä toimii tänään, ei toimi enää huomenna.
• Markkina muuttuu voimakkaasti ja jokaisen yrityksen on uudistettava liiketoimintaansa tai kehitettävä uutta bisnestä.
• Menestyminen tulevaisuuden työmarkkinoilla ja kyky haastaa positiivisella tavalla yrityksen olemassaolo suhteessa kilpailijoihin.

Motivaatio ja tavoitteet

• Työntekijöiltä odotetaan nykyään yrittäjämaista asennetta.
• Pitkäaikaisten työsuhteiden aika on ohi: jokainen on vastuussa oman tietotaidon kartuttamisessa.
• Sisäinen yrittäjyys mahdollistaa tehokkaamman työskentelytavan: tutkiminen, innovointi, innostuminen ja haasteelliset tehtävät.

Saana
Corino

Koulutusvastaava ja yhteiskuntasuhteet

Lasse
Riitesuo

Pääkouluttaja, markkinointi ja ilmiöt

Markkinointi on murroksessa

• Outbound + Inbound = Smartbound.
• Oman viestinnän kohdentaminen juuri oikealle yleisölle.
• Markkinointia hoidetaan usein kuin yhden illan juttua.

 Medioittaminen

• Rohkeus on strategiassa, ja viestinnän rooli on toteuttava ja heijastava.
• Medioittaminen lasiseinäistää organisaation; ilman onnistunutta viestintää yhteisnäkemystä ei synny.
• Yksityisen ja julkisen välinen raja on hämärtynyt: kriisiajan suunnitelmat, viestinnän automatisointi ja asiakkaiden osallistaminen.

 Näkyvyys sosiaalisessa mediassa

• Yritykset eivät enää löydä asiakkaita, vaan asiakkaat löytävät yrityksen – asiakas ei voi löytää yritystä, jos sen brändi ei ole kunnossa.
• Yrityksen pitää ostaa itsensä kohderyhmän fiidille ja tietoisuuteen, rahalla tai loistavalla sisällöllä.
• Kanavien roolit, tarpeellisuus, kohderyhmien löytäminen ja “tone of voice”.

Lasse
Riitesuo

Pääkouluttaja, markkinointi ja ilmiöt

Tommi
Turunen

Brändikehitys ja medioittaminen

Asiakaskeskeinen ja näkemyksellinen myyntityö

• Asenne, intohimo ja suhtautuminen myynti- ja asiakastyöhön > perinteisestä myynnistä asiakas- ja arvokeskeiseen myyntiin.
• Lisäarvon luominen myyntitilanteessa – näe asiakasta pidemmälle.
• Jokainen kohtaaminen myynnillisenä mahdollisuutena: luottamuksen ja yhteyden rakentaminen asiakkaaseen, positiivisen ja myynnillisen dialogin aloittaminen ja ylläpito sekä rohkea näkemysten ja vaihtoehtojen tarjoaminen.

 Ylivoimainen asiakaskokemus menestystekijänä

• Asiakaskokemuksen johtaminen ja asiakkaiden odotukset – kuinka vastaamme niihin?
• Asiakaskohtaaminen – prosessi vai kokemus?
• Tasalaatuista palvelua kaikissa kanavissa > palvelusta kilpailuetua

Anne
Mäkinen

Business Coach

Digiliiketoiminta ja –strategia

• Liiketoiminnan eri osa-alueille sopivimmat digiratkaisut.
• Kuinka asiakaskokemus liitetään vahvaksi arvoksi digitaalisessa ympäristössä: kuinka pystyn käytännön tasolla toteuttamaan näitä itse?
• Miten toteutamme resurssien, organisaation ja osaamisen puitteissa esimerkkiprojektin? Täyttyvätkö liiketoiminnan tavoitteet ja voimmeko luoda esimerkiksi uusia tulovirtoja ja ansaintamalleja?

 Digitaalinen tuote- ja palvelumuotoilu 

• Harjoituksia ja ryhmätöitä; työt puretaan yhdessä ja analysoidaan.
• Toimintavalmiudet ja työkalut edistää yrityksen digiliiketoimintaa: valmius suunnitella ja ostaa erilaisia digituotteita ja -palveluja.
• Kuinka tunnistan hyvän alihankkijan digitoteutuksiin?

Vesa
Leppänen

Digitaalinen liiketoiminta ja strategiat

Organisaatiokulttuuri ja sisäinen yrittäjyys

• Yritys, jolla on vahva olemassaolon merkitys, on houkuttelevampi niin työntekijöille kuin asiakkaillekin.
• Uusi työntekijä tarvitsee herkät tuntosarvet päästääkseen nopeasti sisään yrityksen kulttuuriin: mitä annettavaa sinulla on?
• Kyynisyys on kyvyttömyyttä.

Lasse
Riitesuo

Pääkouluttaja, markkinointi ja ilmiöt

Bisnesmuotoilu ja asiakaslähtöisyys

• Bisnesmuotoilu lähestyy asiaa aina koko liiketoiminnan kannalta: ratkaisu on oltava ymmärrettävä, erottuva sekä kaupallisesti kestävä.
• Kuinka uusia ratkaisuja kehitetään ja viedään ne markkinoille.
• Älä seuraa markkinan muutosta, vaan muuta sitä itse.

Brändi

• Aito ymmärrys asiakkaan brändistä ja siitä, mitä se voisi tulevaisuudessa olla.
• Mitä brändi pitää sisällään, brändihygienia ja sen merkitys laatuun; mission ja vision jalkauttaminen motivoivasti.
• Kanssakäyminen yrityksen edustajien kanssa vahvistaa tai heikentää yrityksen antamaa asiakaslupausta ja brändimielikuvaa.

Jari
Palonen

Strategia ja konseptit

Sami
Kuusisto

Brändikehitys ja konseptointi

Myynnin uusi aika

• Tekoäly tarjoaa usein jo perinteistä asiakaspalvelua parempaa palvelua – henkilöstön ajattelun ja toimintatavan on muututtava radikaalisti jo tänään.
• ”Myynnin syvintä ammattitaitoa on psykologisten vuorovaikutustaitojen vaarallisen hyvä hallinta.”
• Tulevaisuudessa on vain viisasta ja tyhmää myyntiä.

Henkilöbrändi ja social selling

• Jokaisella on mahdollisuus rakentaa itsestään henkilöbrändi ja media; yritykset vaalivat tiettyjä arvoja, joita he toivovat myös työntekijöidensä edustavan.
• Asiantuntijaimagoa voi ja pitää rakentaa itse.
• Sosiaalinen myynti on merkityksellisen sisällön luomista, vaikuttamista, verkostoitumista ja läsnäoloa.

Lasse
Riitesuo

Pääkouluttaja, markkinointi ja ilmiöt

Vaikuttajaviestintä ja osaamismuotoilu

• Verkostot ratkaisevat menestyksen kaikissa muodoissaan liiketoiminnassa, työssä ja kehittymisessä ammatillisesti: yhteiskunnallinen vaikuttaminen ja päättäjien kanssa kommunikointi.
• Oman osaamisen markkinointi ja itsensä erilaistamista massasta avoimesti, rehellisesti ja innostavasti – oma osaaminen on osattava myydä.
• Urakehitys ei tapahdu nykyään enää välttämättä samalla alalla tai samassa työpaikassa edeten; kapea-alainen osaaminen lisää työttömyyden riskiä.

 Koulutuksen päätöstilaisuus

• Koulutuksen päätöspäivässä koulutettavat esittelevät suullisesti oman matkansa koulutuksen aikana koulutusryhmälle, työnantajille ja sidosryhmille.

Saana
Corino

Koulutusvastaava ja yhteiskuntasuhteet

Lasse
Riitesuo

Pääkouluttaja, markkinointi ja ilmiöt

Vaikuttava viestintä haastavissa tilanteissa 

• Haastavat asiakastilanteet
• Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
• Puuttuminen ja konfliktien ratkaisu

Itsensä johtaminen ja ajanhallinta

• Oma arjen hallinta – mikä minua ohjaa?
• Vastuun ottaminen, antaminen ja jakaminen – delegointi ja priorisointi
• Yksilösuorituksista tiiminä menestymiseen

Anne
Mäkinen

Business Coach